一、愿景：用户体验最好的青岛旅行社
a) 对客户：不断倾听和满足客户需求，引导并超越客户需求，客户体验最好；
b) 对员工：持续改善员工的工作体验与提升品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，员工体验最好；
c) 对同行：与合作伙伴共同成长，行业体验最好；
d) 注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。
二、使命：旅行成为人们是生活必需品
a) 生活必需品：衣、食、住、行，人们出门旅行是康辉人文游的依归。
b) 关注不同地域、不同群体的，并针对不同对象提供差异化的旅行产品和服务；
c) 打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。
三、价值观：诚信、科技、体验
a) 诚信：
i. 对客户诚信。旅行是体验式消费的产品，诚信是这个行业的生存之本。
ii. 对员工诚信。旅行是一种服务，员工是服务的第一生成力，对员工诚信，员工才会对企业的客户诚信。
iii. 对行业诚信。旅行是一个产业链的整合，对我们的合作伙伴诚信，才可以让我们的服务品质及理念完整的传递到客户的消费体验中。
b) 科技
i. 旅行的元素太多，游客需要一个科技含平台提供智能展示。
ii. 旅行是环节太多，员工需要一个科技系统来降低我们人为出错。
iii. 旅行的周期很长，企业需要一个科技体系来实时跟踪客户服务质量。
c) 体验：体验创造价值
i. 客户乱砍价源于产品同质化。
ii. 客户谨慎砍价由于产品定制化。
iii. 客户不砍价因为服务规范化。
iv. 客户多付费是：感觉很棒。
四、经营理念：客户、团队、勤奋、诚信、伙伴
a) 以客户为中心
b) 高效团队是最先进的生产力
c) 勤奋弥补不足。
d) 诚信的合作理念
e) 伙伴式的多赢合作体系。
五、管理理念：让员工满意
a) 让员工满意，员工才会让客户满意。
b) 让客户满意，客户才会让企业满意。